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投 诉 说 明 |
首先，阿里花花的全体人员对未能向您提供令人满意的服务表示道歉！我们将尽最大努力对您弥补我们的过失。现在，请您消消气，先向我们说清您的不满。相信我们一定会给你满意的答复。 无论是您通过那种投诉方式，我们都全力为您解决。 |
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客户投诉事件 |
阿里花花鲜花礼品速递作出的处理方法 |
漏单 |
订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。 |
◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
◇按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；
属于200%退赔 |
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误单 |
无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送花 |
将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。 |
| 店面与客人预定时间段送花（上午，下午），没有按时送达 |
将订单汇款的20％存入订单人的虚拟帐号内或者补送道歉鲜花。
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花材
不符 |
没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 |
给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。 |
| 主花材数量不符 |
向收花人道歉并补送道歉的鲜花 |
| 花材不新鲜 |
A.
配送店送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。
赔偿方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
B.
收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
赔偿方式：派送商向收花人解释。
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此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理
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其他 |
任何您不满的地方 |
均可和阿里花花鲜花礼品速递协商解决 |
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| 注：
如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1．天气恶劣造成的鲜花不新鲜;
2．订单人在下午4点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单;
3.
当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会
等),决定替换花材的订单 |
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